Como pedir a exclusão dos seus dados
O Convvo é a ferramenta que a Blessy usa para atender as mensagens e os comentários que você manda para ela no Instagram. Se você quer que a Blessy apague o que o Convvo guardou sobre você, é só pedir. Não custa nada e você não precisa explicar o motivo.
Como pedir
- Pelo direct do Instagram. Mande uma mensagem para a @oiblessy com a frase "quero excluir meus dados". Como o pedido sai da sua própria conta, ele já confirma que a conta é sua.
- Por e-mail. Escreva para suporte@convvo.app com o assunto "Exclusão de dados – Convvo" e o seu @ do Instagram. Para confirmar que a conta é sua, podemos te pedir uma mensagem rápida pelo direct.
Respondemos em até 2 dias úteis confirmando o pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias. Quando terminar, avisamos pelo mesmo canal, com um número de protocolo.
O que apagamos
Assim que o pedido é registrado, o Convvo remove:
- o seu cadastro: nome, @, foto de perfil e o que você nos contou (e-mail, telefone, endereço, preferências, informações de saúde);
- as conversas de atendimento, as notas do time, as etiquetas, as listas, os campos do seu cadastro e o resumo que o assistente fez de você;
- o histórico das automações que rodaram para você;
- a ligação entre as suas conversas e os seus pedidos;
- a cópia da sua foto de perfil e as imagens personalizadas geradas para você.
As mensagens do histórico e os arquivos que você mandou (fotos, vídeos e áudios) são apagados numa etapa seguinte, dentro do mesmo prazo de 15 dias.
O que pode continuar existindo, e por quê
- Cópias de segurança. O Convvo guarda cópias cifradas do banco para se recuperar de uma falha. Elas não são abertas para consulta e são substituídas sozinhas: as de hora em hora em até 14 dias, as semanais em até 90 dias, e as cópias diárias do servidor em até 7 dias.
- Dados de pedidos. Os dados das suas compras (como identificação do comprador e endereço de entrega) continuam na loja da Blessy pelo prazo que a lei fiscal e o Código de Defesa do Consumidor exigem, em regra 5 anos, sem ligação com as conversas.
- Registros de operação. Alguns registros técnicos de análise, de custo e de funcionamento podem conservar o identificador da sua conta do Instagram ou identificadores internos, sem o conteúdo das conversas. Eles servem para segurança, para a contabilidade da operação e para corrigir falhas.
- O registro do pedido de exclusão: a data e um número de protocolo, sem o seu @, o seu nome ou o conteúdo das conversas.
- As mensagens no próprio Instagram. Apagar no Convvo não apaga a conversa no seu Instagram nem nos servidores da Meta. Para isso, use as opções do Instagram (apagar a conversa ou as mensagens enviadas).
- Se você voltar a falar com a Blessy no Instagram, o Convvo começa um cadastro novo a partir dessa mensagem.
Para o time da Blessy que conectou uma conta ao Convvo
Se você entrou com o Facebook para conectar a conta da Blessy ao Convvo:
- desconecte o canal no Convvo (Configurações → Canais → Instagram), ou remova o app Convvo nas configurações do Facebook, em Apps e sites;
- peça por e-mail, em suporte@convvo.app, a exclusão dos dados que o Convvo recebeu nessa conexão: o seu identificador do Facebook, a lista de Páginas e a chave de acesso da Página.
Dúvidas
Fale com a Blessy em suporte@convvo.app. A forma como a Blessy trata os seus dados está na Política de Privacidade do Convvo.